ATP søger en medarbejder, der kan gøre komplekse regler forståelige for kunderne. Stillingen henvender sig til en, der trives i et afvekslende job, hvor man den ene dag hjælper en borger med spørgsmål om sygedagpengeforsikring og den næste vejleder en selvstændig om barselsregler. ATP søger måske netop denne profil.
Som kunderådgiver hos ATP bliver man del af et team, der håndterer flere forskellige ordninger. Teamet følger opgaverne hele vejen fra kundens første spørgsmål til den endelige afgørelse.
Den ene dag hjælper kunderådgiveren en borger med spørgsmål om Lønmodtagernes Feriemidler. Den næste behandler stillingen en sag om sygedagpengeforsikring eller vejleder en selvstændig om barselsreglerne. Med andre ord er to arbejdsdage sjældent ens hos ATP.
Stillingens opgaver
Stillingen veksler mellem telefonrådgivning og sagsbehandling. En typisk dag kan bestå af 3-4 timers telefonbetjening efterfulgt af administrative opgaver.
Kunderådgiveren kommer blandt andet til at:
- Rådgive borgere, arbejdsgivere og selvstændige om Lønmodtagernes Feriemidler, Barsel.dk, Arbejdsmarkedets Fond for Udstationerede og Sygedagpengeforsikring (ATP forventer ikke, at man kender områderne på forhånd – ATP sørger for oplæring).
- Besvare telefoniske henvendelser og gøre regler og processer forståelige for kunderne.
- Behandle ansøgninger, udbetalinger, opkrævninger og andre administrative sager.
- Håndtere digitale kundehenvendelser og sikre, at kunderne får klare og brugbare svar.
- Træffe afgørelser inden for gældende regler og bidrage til den daglige drift.
- Samarbejde med kolleger på tværs af ordningerne, så de fælles mål nås.
Administrationen af Sygedagpengeforsikring flytter til ATP's team i starten af 2027. Denne ordning bliver teamet oplært i sammen. Kandidaten kommer derfor med på teamet på et tidspunkt, hvor der kommer nye spændende opgaver.
Om kandidaten
Der er flere veje til jobbet. Det vil være en fordel, at kandidaten har en kontoruddannelse og/eller erfaring med kundeservice, administration eller lignende opgaver.
Derudover håber ATP, at kandidaten:
- Kan skabe en god dialog i telefonen og møde kunderne i øjenhøjde.
- Formulerer sig klart og korrekt både mundtligt og skriftligt.
- Har god talforståelse og arbejder sikkert med administrative processer.
- Trives i en hverdag, hvor der skiftes mellem forskellige fagområder og opgaver.
- Bidrager til fælles resultater, samtidig med at der kan træffes selvstændige beslutninger.
- Er vant til eller er frisk på at bruge digitale værktøjer og nye teknologier til at finde svar, behandle sager og skabe gode kundeoplevelser.
Om arbejdspladsen
Kandidaten bliver en del af en sektion på 21 kolleger, som består af kunderådgivere og jurister. Sammen har teamet ansvaret for hele administrationen af Lønmodtagernes Feriemidler, Barsel.dk og Arbejdsmarkedets Fond for Udstationerede. Fra 2027 får teamet også ansvaret for Sygedagpengeforsikring.
ATP rådgiver kunderne, behandler sagerne og står for både opkrævning og udbetaling. Derfor får den nye medarbejder indblik i hele værdikæden og en hverdag med stor variation.
Interesserede kan møde nogle af de kommende kolleger i Frederikshavn her: https://film.atp.dk/video/110754108/atp-frederikshavn-som-arbejdsplads
I Frederikshavn ser ATP frem til at byde en ny medarbejder velkommen på Havnepladsen 9. ATP holder til i den fredede Toldkammerbygning fra 1916 samt de moderne tilbygninger fra 1994. Disse er centralt placeret, uanset om man kommer med bil eller offentlig transport.
ATP tror på et arbejdsliv i balance. Dette kræver fleksibilitet med plads til den enkelte – og det tilbyder ATP.
Ansøgning
Interesserede bedes sende CV senest onsdag den 11. november. Når CV'et sendes via ATP's system, får man mulighed for kort at beskrive sin motivation.
